为了提升服务质量，塑造服务品牌，近日，我院引入“精细化服务辅导项目”，针对我院所有窗口一线员工进行为期6天的服务提升培训的辅导。 此次引入的“精细化服务辅导项目” 是由第三方培训机构采用集中培训、现场情景模拟、现场服务案例点评、一对一辅导的方式，为员工特别是窗口人员进行标准化的服务培训。该“精细化服务辅导项目”为我院导入了现场服务环境5S标准化、窗口服务流程标准化、现场服务管理标准化、服务督导体系标准化，重新塑造了服务环境的氛围。“这样的培训很难得，不但提高了我们窗口的服务水平，对我们员工的自身素质也有很大的提升。”前来学习的很多医护人员表示。
据了解此次培训分为两个阶段，第一阶段为期6天，包括1天的心智模式打造课程和5天的现场辅导。在白天工作时间，培训顾问现场督查体检中心员工工作状态，进行现场规范服务辅导。晚间，召开半小旪项目小组会议，回顾白天现场督查情况，随后进行约2.5小时的固化培训。在最后一个晚上，培训师扮演体检客户，以客户的规角，对医护人员进行一对一的培训通关考核。经过第一阶段“精细化服务”培训后，我院形成了标准化的服务环境、标准化的员工形象、标准化的服务流程，并建立了晨会模式、院、科两级督导员队伍及现场服务管理工具等，并以饱满的热情进入百日固化的第二阶段，我院制定了详细的百日固化奖惩细则和院、科两级督导员每日工作清单，相信在这个固化坚持的过程中我们一定以焕然一新的理念和面貌为病友提供更好的优质服务。
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